Toimitusehdot

🌷 Toimitus- ja palautusehdot

1. Yleistä

Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat Kukkairis -kukkakaupan tuotteiden tilaamista, maksamista, toimitusta ja palautusta Suomessa. Ehdot koskevat sekä yksityis- että yritysasiakkaita, ellei toisin mainita. Tilaamalla tuotteita asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja.

Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Ajantasaiset ehdot julkaistaan verkkosivuillamme osoitteessa kukkairis.com.

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (25.5 %). Toimituskulut ja hinnat ilmoitetaan aina ennen tilauksen vahvistamista.

2. Tilaaminen ja tilausvahvistus

Tilaukset tehdään verkkokaupassamme osoitteessa kukkairis.com tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilauksen tekeminen edellyttää oikeat ja täydelliset yhteystiedot.

Asiakas saa sähköpostiinsa tilausvahvistuksen, jossa näkyvät tilauksen sisältö, hinta ja arvioitu toimituspäivä. Mikäli vahvistusta ei kuulu 24 tunnin sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

3. Toimitustavat ja -alueet

3.1 Kotiinkuljetus

Toimitamme kukkalähetyksiä yrityksen määrittämällä alueella. Kotiinkuljetukset tehdään pääsääntöisesti arkisin klo 9–18 ja lauantaisin klo 9–18. Pyrimme aina huomioimaan asiakkaan toiveet toimitusajasta.

Samana päivänä toimitettavat tilaukset tulee tehdä viimeistään klo 12 mennessä. Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä toimitamme vain erikseen sovittuna, esimerkiksi sesonkipäivinä kuten äitienpäivänä.

Toimitusmaksu

Toimitusmaksu määräytyy toimitusalueen ja etäisyyden perusteella. Maksu ilmoitetaan ennen tilauksen maksamista.

Jos vastaanottajaa ei tavoiteta

  • Kukat voidaan jättää turvalliseen paikkaan asiakkaan ohjeiden mukaan.
  • Jos jättöpaikkaa ei ole sovittu, kuljettaja yrittää tavoittaa vastaanottajan tai tilaajan.
  • Uudesta toimituksesta voidaan periä lisämaksu.
  • Jos toimitus jää vastaanottamatta, kukat voi noutaa myymälästä sovittuna aikana.

3.2 Postitoimitukset

Kestävät tuotteet, kuten kuivakukat, lahjat ja koristeet, voidaan toimittaa Postin kautta koko Suomeen. Tuoreet leikkokukat ja kukkakimput toimitetaan vain kotiinkuljetuksella, sillä ne vaativat erityiskäsittelyn.

Toimitusaika postitse on yleensä 2–5 arkipäivää. Asiakas saa lähetystunnuksen seurantaa varten.

3.3 Nouto myymälästä

Tilaukset voi myös noutaa myymälästä ilman toimituskuluja. Noudosta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla tai tekstiviestillä, kun tilaus on valmis.

4. Maksutavat

Verkkokaupan maksut välittää Paytrai. Käytettävissä ovat yleisimmät verkkopankki- ja korttimaksut sekä lasku- ja osamaksuvaihtoehdot.

Maksu suoritetaan turvallisesti suojatun yhteyden kautta. Kun maksu on hyväksytty, tilaus siirtyy käsittelyyn.

5. Palautukset ja reklamaatiot

5.1 Tuoreet kukat ja elävät kasvit

Tuoreet kukat ja muut helposti pilaantuvat tuotteet eivät kuulu kuluttajansuojalain mukaiseen 14 päivän palautusoikeuteen.

Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, ilmoitathan siitä viimeistään 24 tunnin kuluessa toimituksesta.

Virheellinen tuote voidaan korvata uudella, hyvittää rahana tai korvata muulla sovitulla tavalla.

5.2 Kestävät tuotteet ja lahjatuotteet

Kestävillä tuotteilla (kuivakukat, ruukut, kortit, koristeet jne.) on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Palautuksesta on sovittava etukäteen. Palautuskustannuksista vastaa asiakas, ellei syy johdu virheestämme.

6. Tilauksen peruutus

Tilauksen voi peruuttaa ennen sen käsittelyn alkamista ilman kuluja. Jos valmistus on jo aloitettu, veloitamme syntyneet materiaalikulut ja työkorvauksen.

Erikoistilauksia (esim. morsiuskimput, surulaitteet) ei voi peruuttaa valmistuksen alettua.

7. Vastuunrajoitus

Kukkairis ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten lakosta, luonnonkatastrofista, kuljetusongelmista tai sähkökatkoksista.

8. Asiakaspalvelu

  • Puhelin: 0406813980
  • Sähköposti: kukkairis@gmail.com
  • Myymälän osoite: Kauppakatu 13 89600 Suomussalmi
  • Aukioloajat: Ma,ti,To,Pe,La klo 9-17 (myös muina aikoina sopimuksen mukaan)

Ota rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme kaikissa toimituksiin ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä.

9. Lainsovellus ja riidanratkaisu

Kaikkiin tilauksiin sovelletaan Suomen lakia ja kuluttajansuojalakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja yrityksen välisin neuvotteluin.

Tarvittaessa asiakas voi kääntyä Kuluttajaneuvonnan tai Kuluttajariitalautakunnan puoleen.

10. Tiivistelmä

  • Tuoreet kukat toimitetaan vain kotiinkuljetuksella.
  • Kestävät tuotteet voidaan lähettää postitse.
  • Tuoreilla kukilla ei ole palautusoikeutta, mutta virheelliset tuotteet hyvitetään aina.
  • Kestävillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
  • Toimitukset tehdään huolellisesti ja kukat sidotaan aina tuoreista materiaaleista.